Política de Reembolso

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é necessário que o cliente entre em contato conosco por meio do e-mail (contato@alvessi.com.br) dentro de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. No e-mail, devem ser informados o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação. Também poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto ou erro no envio.

Após o recebimento da solicitação, responderemos dentro de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, fornecendo as instruções sobre como proceder. Para que a troca seja aceita, o produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Importante: Caso a solicitação não seja feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução. Nos casos de troca, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto tanto para a Alvessi quanto para o reenvio do novo item.

Desistência da Compra: Para desistir da compra, o cliente deve fazer a solicitação em até 12 (doze) horas após o pagamento, ou caso o pedido ainda não tenha sido processado.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

  • O produto deve ser devolvido com todas as suas embalagens originais.

  • O cliente deve embalar o produto de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

  • Não será realizada troca para produtos danificados ou alterados pelo cliente.

Erro no Endereço de Envio: Após o pacote ser enviado, não será possível alterar o endereço de entrega. Caso o pacote retorne ao remetente devido a erro no endereço fornecido, o cliente será responsável pelo custo do novo envio. A Alvessi não se responsabiliza por dados de endereço incorretos, mesmo que o frete tenha sido oferecido gratuitamente. Se houver erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote, o novo frete será cobrado do cliente.

Extravio ou Problema na Entrega: Caso ocorra extravio ou qualquer outro problema relacionado à nossa transportadora, será solicitado um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso: Todo reembolso será acompanhado do comprovante de estorno, o qual será enviado ao cliente.

  • Compras realizadas com cartão de crédito: O reembolso será feito diretamente no cartão utilizado para a compra.

  • Compras realizadas por boleto: O cliente deverá criar uma conta no Mercado Pago utilizando o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.